1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；2、负责客户投诉以及处理；3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；4、汇总整理每日客服人员销售报表；5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；7、建立并优化公司***的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。 职能类别：电商经理/电商主管 关键字：服装数据分析客服主管电商客服主管管理能力